1. Responsable y contacto
María Fernanda Calderón Pinilla, persona natural comerciante que opera como Ferova Agency, NIT 1000502437-0. Calle 74 #15-80, Bogotá D.C., Colombia.
Email: gerencia@seoparaecommerce.co · WhatsApp: +1 786 578 7671.
2. Marco aplicable
Aplicamos la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias en Colombia. Cuando corresponda, también observamos el Reglamento (UE) 2016/679, las reglas ePrivacy y los deberes de transparencia de IA aplicables al servicio.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Datos | Base |
|---|---|---|
| Responder consultas y preparar cotizaciones | Nombre, contacto, agencia y alcance solicitado | Medidas precontractuales y autorización |
| Prestar y administrar servicios contratados | Contacto, facturación, accesos e información del proyecto | Ejecución del contrato y obligaciones legales |
| Comunicaciones comerciales solicitadas | Nombre y correo | Consentimiento revocable |
| Analítica opcional y mejora del sitio | Identificadores, dispositivo y navegación | Consentimiento mediante el panel de cookies |
| Seguridad y prevención de abuso | IP, registros técnicos e incidentes | Interés legítimo y deber de seguridad |
4. Datos que recibimos
Datos de identificación y contacto, información de la agencia y del proyecto, facturación cuando existe contrato, accesos autorizados a plataformas, contenido de formularios y datos opcionales de navegación tras el consentimiento. No envíes contraseñas, tarjetas, datos de salud ni información sensible a Fera.
5. Fera e inteligencia artificial
El contexto necesario de la conversación se transmite mediante una función de Supabase y Lovable AI Gateway a Google Gemini. Ferova no usa las conversaciones para entrenar modelos propios ni autoriza su reutilización fuera de la prestación. Fera es probabilística; una persona revisa alcance y precio. Escribe “AGENTE” o usa nuestros canales para pedir atención humana.
6. Proveedores y tratamiento internacional
Usamos únicamente los proveedores necesarios para cada finalidad. El tratamiento internacional se rige por el contrato del proveedor y, cuando corresponde, salvaguardas como Cláusulas Contractuales Tipo. No afirmamos que el Data Privacy Framework UE–EE. UU. cubra directamente a Ferova.
| Proveedor | Finalidad | Ubicación / garantía |
|---|---|---|
| Supabase | Backend, formularios y funciones de servidor | Región contratada y subencargados declarados por el proveedor |
| Lovable AI Gateway / Google Gemini | Procesar las respuestas de Fera | Infraestructura internacional bajo condiciones contractuales del proveedor |
| Brevo | Correo transaccional o comercial autorizado | Unión Europea y subencargados declarados |
| Analítica y gestión de etiquetas, solo con consentimiento | Infraestructura internacional y mecanismos contractuales aplicables | |
| Sortlist Radar | Analítica opcional del sitio | Solo se carga tras consentimiento analítico |
7. Conservación y seguridad
Conservamos solicitudes y registros de clientes solo durante los plazos comerciales, contractuales y legales aplicables. Fera no guarda deliberadamente el historial del chat entre sesiones del navegador; los proveedores pueden conservar registros técnicos limitados conforme a sus contratos. Usamos HTTPS, acceso mínimo y credenciales revocables.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, portabilidad cuando aplique, prueba de autorización o revocar el consentimiento. Escríbenos al correo indicado. También puedes acudir a la SIC en Colombia o a la autoridad de control de tu país en el EEE.
9. Cookies, menores y cambios
Las cookies opcionales permanecen apagadas hasta que elijas. Consulta la política de cookies. El servicio no está dirigido a menores. Los cambios sustanciales actualizarán la versión y fecha visibles arriba.